Mistä tunnistaa laadukkaan palvelun? Annatko itse palautetta omatoimisesti hyvästä palvelusta? Vastaatko palautekyselyihin? Yrityksen toiminnan palvelun laatu ja koettu laatu on aina kiinni asiakaskokemuksesta. Jos viimeisin kokemus on ikävä, niin koko palvelu muistetaan ikävänä. Ikävät kokemukset voidaan muuttaa voitoksi hoitamalla ikävätkin kokemukset eli korjaamalla asia – tai vähintään ottamalla vastaan palaute….
Omaa olemusta voi muokata muullakin tavoin kuin vaatteilla ja meikeillä. Uudet hienot vaatteet toki nostava leukaa ja parantavat ryhtiä. Mitä jos olemuksen muutoksen voi tehdä toisella tavoin. Sen voi tehdä ajatusharjoituksilla, ajatuksilla tai voimaesineellä. Voit vaihtaa olemustasi ja sinusta voi huokua energiaa ja olemus, jota muut eivät ole aiemmin huomanneet….
Jokainen meistä on koittanut ymmärtää ystävää, joka puhuu ”siitä ja kun ne tuli ja teki sen ja tällöin siitä tuli mahdollista”. Pronominiviidakko iskee päin kasvoja ja jollei ole tasan tarkkaan samalla aaltopituudella tai tiedä kontekstia, niin ei ymmärrä yhtään mistä toinen puhuu. Vaihtoehtona olisi kertoa, että ”kun vanhempani tulivat ja…
Miksi ihmisten seura syö introvertin energiaa siinä missä se lataa extrovertin akkuja? Mistä oikein on kyse näiden ei-ujojen ja hiljaisten ihmisten kanssa, joilla on kokonainen maailma mielensä sisällä. Mitä ihmisen mielessä tapahtuu kanssakäymisen aikana? Kirjoitin mielestäni parhaimman blogaukseni Introvertin hymy kesäkuun 2017 alussa. Avaan siinä porttia mieleeni ja se varmasti…
Häviäminen on vaikeaa. Mitä harvemmin häviää, sitä vaikeampaa se on. Joskus jopa häviämisen kokemus voi estää kokeilemasta mitään epäonnistumisen pelon takia. Tällöin koko elämä on aika rajoittunutta. Tappio maistuu pahemmalta kuin Rakia, Camparituoremehu ja Bloody Mary yhteensä. Kuitenkin tätä makua pitäisi nauttia kuitenkin silloin tällöin – jottei elämä rajoittuisi liikaa….
On ensimmäinen kesälomapäivä, herään kello kuusi aamulla. Ajatukset vain juoksevat mieleeni, vaikka koitan kuin kertoa, että a) en herää kuin vasta puolentoista tunnin päästä ja b) nyt on loma. En saa unta ja alan murehtia uuden kotimme merinäköalasta, lähinnä sen edessä olevasta pienestä metsän siivusta. Olen murehtimisen perinyt äidin puolelta….
Maailmassa on paljon sanattomia sääntöjä, niin sanottuja sanattomia normeja. Yksi näistä on hymy. Saatuasi hyvää palvelua tai ostaessasi laatutuotetta, sinulta odotetaan hymyä. Hymy on aivan mahtava asia ja se kuuluu osaksi asiakaspalvelua. Asiakkaan näkökulmasta voi olla vaikea tarjota hymyä, jos ei ole ihminen, joka hymyilee kiitoksena. Mitä hitaasti lämpiävän ihmisen…
Perjantaina aamulla vatsaa sattui ja yö oli ollut levoton. Lounaan jälkeen piti lähteä töistä kotiin vatsakivun takia. Illalla maatessani TYKS:ssä päivystyksessä osastolla en osannut aavistaa mitä edessä oli. Mitään vakavaa ei ollut, vatsatauti vain ja se talttui parissa päivässä. Lauantaina menimme aiemmin varaamallemme brunssille. Vatsaa sattui edelleen, muttei se haitannut…
Aiemmin se oli tietokoneen uudelleenasennus, nykyään paljon arkisempi asia – älypuhelimen käyttöönotto. Moni meistä jaksaa käyttää jumittavaa ja bugittavaa puhelinta, koska eivät viitsi asentaa kaikkea uusiksi. Mukamas se on niin kova työ. Ei se oikeasti ole. Se vain tuntuu siltä. Olemme niin mukavuudenhaluisia ja oikeasti kyse on muutoksen vaatimasta ajatustyöstä,…
Uusi aika tuo uudet tekniikat. Moni itsestään selvä asia ei välttämättä ole tieteellisesti tosi tai todistettu ja näin ollen muoti-ilmiöt ja kansan tiedossa olevat hyvät tavat tulevat vasta perässä tieteen saralle. Onneksi tiede kuitenkin seuraa totuutta ja lääkkeitä vastaan puhujia löytyy myös tieteellisissä piireissä. Olin eilen äidin kanssa bongaamassani seminaarissa,…
