Asiakaskokemuksen johtaminen, CEM

Välillä bloggaaminen on työlästä. Pitäisi keksiä jokin hyvä aihe mistä sitten kirjoittaa. Harvemmin tulee niitä niin suuria ahaa-elämyksiä. Mutta kyllä tämä kirjoittaminen kerta kerralta helpottuu. Inspiraatiota ei voi pakottaa, mutta sille voi tehdä otolliset olosuhteet. Aina kun tulee jokin idea tai ajatus, sitä voi pyöritellä mielessä tai kirjoittaa ylös ja…

lue lisää

Yksi vai monta järjestelmää työkaluina?

Olin Aurajoen Nuorkauppakamarin Digiseminaarissa. Ensimmäinen puhuja Janne Jääskeläinen Aucor Oy:stä herätti ajatuksia, jotka haluan jakaa muiden kanssa. Tämä on ikuinen pohdinta siitä, käyttääkö yhtä yleistyökalua vai montaa täsmätyökalua. Nykypäivän erona on, että täsmätyökalut voidaan laittaa keskustelemaan keskenään, jolloin niistä muodostuu loistava kokonaisuus – oikein huollettuna. Janne kertoi miten heidän yrityksessä on hylätty maailmanhallintajärjestelmät ja…

lue lisää

Aloitin bloggaamisen!

Olen useasti kuullut miten tärkeää on blogata, jättää itsestään digitaalinen jalanjälki Internettiin. Kuvittelin, että se on pitää aina olla syväluotaavaa asiantuntija tekstiä. Ei kuuleman tarvitse. Kuka semmoista jaksaisi pelkästään edes lukeakaan. Tein ystävälleni Ekille blogipohjan (on vielä hienosäätöä vailla). Samoihin aikoihin oli oman kamarimme eli Kaarinan Nuorkauppakamarin ideointi-ilta, jota alusti…

lue lisää