Olen viikon sisällä ollut yhteydessä kahteen eri organisaatioon ja antanut palautteen huonosti hoidetusta asiakaspalvelusta. Kummassakin tapauksessa asiakas joutuu odottamaan monta viikkoa eikä häntä huomioida tai muisteta. Mietin paljon, miten he ovat joutuneet kyseiseen tilanteeseen ja mielestäni yhteisöohjautuvuus ja itseorganisoituvan tiimin malli voisi auttaa kumpaakin organisaatiota paljon. Kun toimitaan hierarkkisessa mallissa,…